1. Úvodné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú používanie webu Lekárne Apolka a elektronické odosielanie požiadaviek dostupných cez web. Nejde o zásielkový výdaj liekov podľa § 22 zákona č. 362/2011 Z. z. Lekáreň nie je notifikovaná na zásielkový ani internetový výdaj liekov v registri ŠÚKL. Cez tento web sa neuskutočňuje online predaj a platba prebieha až v lekárni alebo v externej službe, ak ju používateľ využije mimo tohto webu.
2. Prevádzkovateľ
Pharmacare Plus s. r. o., Bellova 2/K, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 55 850 332 · DIČ: 2122103544 · IČ DPH: SK2122103544
Zapísaná v OR Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vl. č. 173401/B
Prevádzka: Apollo Nivy, Prievozská 2/A, 821 09 Bratislava
Odborný zástupca: Mgr. [doplní klient]
Odborný dohľad: Štátny ústav pre kontrolu liečiv (ŠÚKL), Kvetná 11, 825 08 Bratislava
3. Služby dostupné cez web
- Kontaktný formulár slúži na odoslanie otázky alebo žiadosti lekárni.
- Formulár eRecept slúži na nahlásenie údajov potrebných na prípravu liekov na osobné vyzdvihnutie.
- Rezervácia konzultácie slúži na výber termínu a odoslanie kontaktných údajov lekárni.
- Odkaz na Wolt smeruje na externú službu. Podmienky objednávky a doručenia cez Wolt sa riadia podmienkami tejto služby.
- Odoslaním formulára nevzniká kúpna zmluva ani nárok na výdaj lieku alebo produktu.
4. Rezervácia a nahlásenie – priebeh
- Pri rezervácii konzultácie odosielate meno, e-mail, telefónne číslo a vybraný termín; pri nahlásení eReceptu údaje potrebné na overenie a prípravu liekov na osobné vyzdvihnutie.
- Po odoslaní vám na uvedený e-mail príde potvrdenie o prijatí požiadavky.
- Rezervácia termínu je nezáväzná a slúži len na dohodnutie stretnutia s lekárňou; odoslaním nevzniká kúpna zmluva ani nárok na výdaj lieku alebo produktu.
- Nahlásený eRecept spracujeme zvyčajne do 2 hodín počas otváracích hodín; ide o orientačný a nezáväzný čas.
- Nahlásenie eReceptu cez web negarantuje dostupnosť lieku. Skutočnú dostupnosť a ďalší postup potvrdí lekáreň; ak liek nie je dostupný, kontaktuje vás.
- Požiadavku odosiela osoba spôsobilá na právne úkony (spravidla dospelá).
5. Lieky na predpis
Lieky viazané na lekársky predpis vydávame výlučne pri osobnom vyzdvihnutíoproti predloženiu platného receptu alebo na základe overenia eReceptu. Nahlásenie eReceptu cez web samo osebe nenahrádza recept a nezakladá nárok na výdaj lieku, ak nie sú splnené zákonné podmienky výdaja alebo odborné posúdenie farmaceuta.
6. Platba a vyzdvihnutie
- Pri službách riešených priamo s lekárňou prebieha platba pri osobnom vyzdvihnutí v lekárni (hotovosť alebo karta).
- Na tomto webe sa online platba neuskutočňuje.
- Pri vyzdvihnutí sa preukážte údajmi potrebnými na overenie požiadavky, napríklad menom, telefónom alebo eReceptom.
7. Zrušenie požiadavky
Odoslanú požiadavku môžete zrušiť alebo upraviť e-mailom na info@lekarenapolka.sk, telefonicky na +421 911 384 665, prípadne cez odkaz na zrušenie v potvrdzovacom e-maile, ak ho obsahuje. Ak už bola požiadavka spracovaná alebo pripravená na vyzdvihnutie, ďalší postup dohodnete priamo s lekárňou.
Ak sa na rezervovaný termín nedostavíte a vopred ho nezrušíte, lekáreň môže ďalšie rezervácie odmietnuť alebo požadovať ich telefonické potvrdenie.
8. Povinnosti používateľa
Formuláre používajte v súlade s ich účelom. Zakazuje sa najmä odosielať nepravdivé údaje alebo osobné údaje inej osoby bez jej súhlasu, zasahovať do práv duševného vlastníctva a využívať web na protiprávnu alebo nevhodnú činnosť. Za škodu spôsobenú nesprávnym alebo zneužívajúcim použitím zodpovedá používateľ.
9. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje z formulárov spracúvame v rozsahu potrebnom na vybavenie požiadavky. Podrobnosti o spracúvaní, právnom základe a vašich právach nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.
10. Reklamácia
Odoslanie formulára cez web samo osebe nie je kúpou tovaru. Ak dôjde k nákupu pri osobnom vyzdvihnutí, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a vybavenie reklamácie sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a ďalšími použiteľnými právnymi predpismi. Reklamáciu môžete uplatniť osobne v lekárni alebo nás kontaktovať e-mailom na info@lekarenapolka.sk. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava.
11. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše spotrebiteľské práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
12. Záverečné ustanovenia
Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Neúčinnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu; zmeny sú účinné dňom zverejnenia.